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　　在大的時代背景下，企業(yè)要想以互聯(lián)網(wǎng)思維為導(dǎo)向，切實做到“一切以人文本”，就必須在產(chǎn)品研發(fā)、品牌樹立、模式構(gòu)建、互動體驗和客戶服務(wù)等方面走好關(guān)鍵性的五步。

　　第一步：理解市場和顧客的需求與欲望。

　　需求與欲望是企業(yè)與顧客實現(xiàn)價值交換的源點，沒有價值交換，企業(yè)就無法獲得利潤回報。而要理解市場和顧客的需求與欲望，則需要從社會整體的政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境入手，去反復(fù)考量不同顧客群體之間的價值觀、認(rèn)知習(xí)慣與行為模式的特點與差異，與企業(yè)自身所從事的行業(yè)、具有的資源進(jìn)行對接。

　　第二步：為顧客設(shè)計以價值為導(dǎo)向的營銷模式

　　在信息爆炸的今天，沒有哪種營銷模式是競爭對手永遠(yuǎn)不可能復(fù)制的，但是如果能始終圍繞顧客對價值及企業(yè)資源優(yōu)勢進(jìn)行橫向或縱向的持續(xù)創(chuàng)新就會始終與時俱進(jìn)。此時，營銷模式雖然會被競爭對手模仿，但是競爭對手卻難以進(jìn)行超越。

 　　第三步：構(gòu)建傳遞卓越價值的整合傳播計劃

　　在一個合格的營銷者眼中，傳統(tǒng)媒體也好，新媒體也罷，都是在傳遞價值，是與顧客溝通互動的工具。在選擇媒體時要緊密聚焦顧客認(rèn)知、習(xí)慣與行為，綜合各種媒體的優(yōu)勢進(jìn)行合理配置后綜合應(yīng)用，才能實現(xiàn)企業(yè)價值傳遞與顧客評價回饋及時、精準(zhǔn)、同步、高效的傳播效果，降低企業(yè)在傳播中的人力、物力、財力投入。

　　第四步：建立盈利性的關(guān)系與創(chuàng)造顧客愉悅

　　如何快速實現(xiàn)顧客重復(fù)購買”是擺在所有營銷者面前的第一難題。但如果營銷者將顧客的第一次購買看作是一種價值體驗的過程，從顧客購買前、購買中和購買后的整個過程中尋找能夠贏造出愉悅情緒的細(xì)節(jié)。在顧客擁有了第一次愉悅的價值體驗后，再輔以多種促銷手段的綜合應(yīng)用，則可以使顧客重復(fù)購買的幾率提升60%以上。

　　第五步：籌劃獲得顧客價值回報的方式與渠道

　　企業(yè)如果能在愉悅的環(huán)境中滿足顧客的價值需求，此時顧客給予企業(yè)的回報有兩種，第一種叫利潤，第二種信任。在頻繁的“城頭變換大王旗”的今天，信任可以說是一個企業(yè)基業(yè)長青的第一資產(chǎn)。要想獲得這種資產(chǎn)，依然要遵循“一切以人為本”的思維，替客戶進(jìn)行價值回報方式與渠道的籌劃，為客戶進(jìn)行評價與口碑傳播鋪平道路。

　　文章來源：中國電子商務(wù)研究中心