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　　近期，北京市工商局委托國(guó)家紡織制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心對(duì)北京市場(chǎng)銷售的床品類商品的質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果顯示：不合格項(xiàng)目主要集中在染色牢度、水洗尺寸變化率和PH值等指標(biāo)上。此次檢測(cè)中的不合格批次床品全部被強(qiáng)制退出北京市。一石激起千層浪，此事在業(yè)內(nèi)外引起了不小的反應(yīng)，也受到中國(guó)家用紡織品行業(yè)協(xié)會(huì)高度關(guān)注。由此，更是引發(fā)了行業(yè)內(nèi)部對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題的再次警覺。

　　1/10000=100%　企業(yè)要時(shí)刻想著消費(fèi)者　　
　　產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是生存立命之本，也是企業(yè)是否真正在履行社會(huì)責(zé)任的試金石。如果企業(yè)想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持持續(xù)發(fā)展，而非曇花一現(xiàn)，就必須狠抓質(zhì)量。
　　在產(chǎn)品質(zhì)量問題上，一直有這樣一個(gè)等式———100-1=0，也就是說(shuō)，100個(gè)產(chǎn)品中有1個(gè)出現(xiàn)質(zhì)量問題，所有的成績(jī)也只能都等于零。而中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)家用紡織品行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊東輝在此基礎(chǔ)上，又添加上了1個(gè)等式，那就是1/10000=100%，他認(rèn)為：“對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)問題的批次也許只是萬(wàn)分之一，或許連萬(wàn)分之一都不到，甚至很多優(yōu)秀的企業(yè)問題產(chǎn)品批次僅有百萬(wàn)分之一，但對(duì)于每一個(gè)個(gè)體消費(fèi)者來(lái)講，輪到頭上就是百分之百。”　
　　同時(shí)，楊東輝又補(bǔ)充道：“要樹立一個(gè)為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，這是最關(guān)鍵的，要時(shí)時(shí)刻刻為消費(fèi)者著想。”1個(gè)批次出現(xiàn)問題，就等于百分之百的“命中率”；檢測(cè)上，也要做到不論是在甲地檢，還是在乙地檢，只要出現(xiàn)了差異，就說(shuō)明有欠缺。
　　產(chǎn)品質(zhì)量的好與壞，取決于產(chǎn)品生產(chǎn)者用心的程度。這也是一個(gè)態(tài)度的問題，消費(fèi)者是支撐企業(yè)生存和發(fā)展的原動(dòng)力，只有足夠重視每一個(gè)消費(fèi)者，才能保障企業(yè)長(zhǎng)久立足。

　　多管齊下　不放過(guò)每一個(gè)環(huán)節(jié)

　　針對(duì)家紡企業(yè)目前在產(chǎn)品質(zhì)量方面出現(xiàn)的一些問題，楊東輝提出，應(yīng)該從5個(gè)方面著重花氣力、下工夫。

　　抓源頭。從購(gòu)進(jìn)的原料開始抓，品牌企業(yè)要進(jìn)行生產(chǎn)，首先要從上游企業(yè)購(gòu)買面料。雖然面料企業(yè)會(huì)提供給家紡企業(yè)一個(gè)檢測(cè)報(bào)告，但作為品牌企業(yè)，應(yīng)定期地、嚴(yán)格地進(jìn)行檢查，不疏漏1個(gè)批次，并建立信得過(guò)的供應(yīng)商體系，這樣才能保證最后所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品的質(zhì)量?！?br /> 　　抓人頭。企業(yè)要開展全面的質(zhì)量管理，可以學(xué)習(xí)先進(jìn)國(guó)家和先進(jìn)企業(yè)，開展QC小組活動(dòng)。同時(shí)，真正做到全員重視，一定是扎扎實(shí)實(shí)地去做，要保證企業(yè)的每一個(gè)成員都有一個(gè)質(zhì)量意識(shí)?！?br /> 　　抓基礎(chǔ)。從生產(chǎn)工藝到設(shè)備、流程再造，整個(gè)環(huán)節(jié)上哪些地方容易出現(xiàn)質(zhì)量問題，企業(yè)都要從最基礎(chǔ)的地方去抓，抓整個(gè)工藝流程。實(shí)行精細(xì)化管理，才能使企業(yè)避免出現(xiàn)質(zhì)量問題?！?br /> 　　抓標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在由于產(chǎn)品開發(fā)，新的原料、新的工藝技術(shù)不斷出現(xiàn)，新產(chǎn)品也隨之不斷出現(xiàn)。企業(yè)在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，特別是功能性標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明上，一定要實(shí)事求是，不能夸大產(chǎn)品功能，對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任。更重要的是，不折不扣、一絲不茍地去執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，才是最關(guān)鍵的問題。抓標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，強(qiáng)調(diào)的是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

 　 抓檢測(cè)。檢測(cè)就是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的眼睛，生產(chǎn)的產(chǎn)品靠什么知道它的好與壞？答案只有一個(gè)，那就是檢測(cè)。生產(chǎn)過(guò)程中要抓檢測(cè)。怎么能夠保障從原料到最終的完成產(chǎn)品的質(zhì)量，要通過(guò)企業(yè)自身的檢測(cè)或者第三方檢測(cè)，只有經(jīng)過(guò)這一過(guò)程，在產(chǎn)品拿到市場(chǎng)上的時(shí)候，品牌企業(yè)的心里才能踏實(shí)?！　?br /> 　　除此之外，在產(chǎn)品標(biāo)識(shí)上加注說(shuō)明也不失為一個(gè)行之有效的辦法。因?yàn)槟壳皬膰?guó)際上的情況來(lái)看，很多品牌企業(yè)已經(jīng)把消費(fèi)者的第一次消費(fèi)作為企業(yè)生產(chǎn)的最后一道工序了。如可以在標(biāo)識(shí)中注明“深色產(chǎn)品，第一次使用時(shí)會(huì)有輕微退色”、“為避免縮水給您造成的不便，該產(chǎn)品在規(guī)格上已經(jīng)按比例進(jìn)行了增加、補(bǔ)充”，等等?！　?/p>

　　積極應(yīng)對(duì)　讓壞事變好事　　
　　因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，而對(duì)問題產(chǎn)品進(jìn)行銷毀或召回，表面上看，是對(duì)品牌有百害而無(wú)一利的事情，但以某些品牌的最終結(jié)果來(lái)看，實(shí)際情況并不盡然。有的時(shí)候，壞事往往變成了好事?！　?br /> 　　每當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，哪怕是一些非常小的問題或是只有萬(wàn)分之一的故障幾率，日本豐田汽車公司都要召回幾十萬(wàn)輛汽車；但是公司的銷售業(yè)績(jī)非但沒有減少，反而增加了，甚至超過(guò)了美國(guó)通用汽車的銷售量。中國(guó)的海爾集團(tuán)也是在經(jīng)歷了砸掉18臺(tái)問題冰箱之后，產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度得到了一個(gè)提高。　　
　　在這次“退市門”中，一共有28個(gè)批次的產(chǎn)品不合格，其中涉及到了17家家紡企業(yè)，并且在這些企業(yè)中包括了在行業(yè)內(nèi)具有一定知名度的企業(yè)。不過(guò)，令人欣慰的是，這些行業(yè)內(nèi)的代表企業(yè)并沒有在問題發(fā)生之后推卸責(zé)任或回避，而是采取了積極的應(yīng)對(duì)態(tài)度，選擇直面困難。在紛紛對(duì)該事件的發(fā)生表示遺憾的同時(shí)，馬上著手進(jìn)行善后處理?！　?br /> 　　#p##e#上海紅富士家紡有限公司首先對(duì)已流入到市場(chǎng)中的還沒有銷售的問題產(chǎn)品全部退回；其次，與問題產(chǎn)品所在超市進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)已購(gòu)得該商品的顧客實(shí)行“退一賠一”。同時(shí)，公司董事長(zhǎng)董服龍亦表示：“將從此事中吸取教訓(xùn)，再查內(nèi)部管理的疏漏，推進(jìn)全員質(zhì)量管理，確保流入市場(chǎng)產(chǎn)品百分之百合格，使消費(fèi)者買得放心、用得放心。”　　
　　南通斯得福紡織裝飾有限公司在事件發(fā)生之后，公司馬上設(shè)立了實(shí)驗(yàn)室。因?yàn)樵诠径麻L(zhǎng)姚蘊(yùn)秋的心里，“客戶是百分之百的，不能有萬(wàn)分之一的疏忽，消費(fèi)者就是企業(yè)的上帝，即使是有一個(gè)漏洞，也是對(duì)顧客的不負(fù)責(zé)任，就會(huì)因此而失去市場(chǎng)”?！　?br /> 　　江蘇美羅家用紡織品有限公司也是在發(fā)現(xiàn)問題后，馬上采取行動(dòng)，盡全力召回已流入到市場(chǎng)中的問題產(chǎn)品。并決定以此次事件為切入點(diǎn)，從幾個(gè)方面入手再?gòu)?qiáng)化產(chǎn)品的質(zhì)量，保證今后所有的出廠產(chǎn)品都是合格的產(chǎn)品。
　　此次事件也可以說(shuō)是一個(gè)契機(jī)，讓全行業(yè)掀起了又一輪重視產(chǎn)品質(zhì)量的高潮，各企業(yè)在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)此次“退市門”采取了積極的應(yīng)對(duì)態(tài)度，通過(guò)各項(xiàng)舉措進(jìn)行補(bǔ)救。　　
　　同時(shí)，這個(gè)過(guò)程本身也是一個(gè)不斷地讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)這些品牌的過(guò)程。正如楊東輝所說(shuō)：“這其實(shí)也是一件好事，可以讓企業(yè)思考從中吸取怎樣的教訓(xùn)，來(lái)使產(chǎn)品的質(zhì)量更好地得到提高，保持企業(yè)在社會(huì)上的美譽(yù)度。”