法則一:聆聽與反饋:
對于品牌營銷來說,消費者不再是單純的受眾,而是已經(jīng)完全參與到品牌的塑造與傳播中,成為品牌的推廣者;同時,品牌與消費 者實現(xiàn)直接的對話與溝通,企業(yè)可以通過聆聽消費者的聲音獲得第一手信息。
法則二:全渠道一致
過去“以產(chǎn)品為中心、以實體店為中心”的傳統(tǒng)零售分銷模式,已經(jīng)被新一代的“以顧客為中心、以電子商務為中心”的全渠道體驗模式所取代。我們要跟隨消費者的腳步,在全渠道、全媒體為顧客提供一致性的體驗。
法則三:價值觀
移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆了價值創(chuàng)造的規(guī)律,我們必須回歸到商業(yè)的本質(zhì),真正找到用戶的痛點,找到用戶的普遍需求,為客戶創(chuàng)造價值。
法則四:參與感
互聯(lián)網(wǎng)把傳統(tǒng)渠道不必要的環(huán)節(jié)、損耗效率的環(huán)節(jié)都拿掉了,讓服務商和消費者、讓生產(chǎn)制造商和消費者更加直接地對接在一塊,消費者的喜好、熱點能快速地通過網(wǎng)絡反饋。
法則五:消費者心理
真正的需求創(chuàng)造者,把所有的時間和精力都投入到對“人”的了解上。他們一直在了解消費者心中的渴望,他們需要什么,討厭什么,什么樣的東西能引起他們的情感波動,什么樣的東西又能激發(fā)出他們源自內(nèi)心深處的好感。
法則六:迭代迅速
這里的迭代思維,對傳統(tǒng)企業(yè)而言,更側(cè)重在迭代的意識,意味著我們必須要及時乃至實時關注消費者需求,把握消費者需求的變化。只有快速地對消費者需求做出反應,產(chǎn)品才更容易貼近消費者。
法則七:給消費者想要的
大數(shù)據(jù)可以幫助我們獲得用戶在網(wǎng)絡上一般會產(chǎn)生交易信息、瀏覽信息、購買行為、購買場景和社交關系等多個方面的信息,這些數(shù)據(jù)的沉淀,有助于企業(yè)進行預測和決策。
法則八:定制化
消費者越來越追求個性化:請在我的袖口上銹上我女朋友的紅唇,請在我的筆記本上銘刻我喜歡的名句,請在我的T雪衫上印上泰戈爾的詩篇。其實這就是定制化的一種體現(xiàn)。
法則九:精品路線
如何讓顧客在一分鐘愛上你?給他最少最優(yōu)的推薦。當前前提是做好產(chǎn)品,精品往往會獲得更多人的青睞,在這個多元化的社會中,任何行業(yè)的產(chǎn)品都可以說是鋪天蓋地,并且大同小異,如果這些產(chǎn)品中沒有一款能夠打動消費者的產(chǎn)品,那么終將走向死亡。
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