關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是與關(guān)鍵成員——顧客、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商建立長(zhǎng)期滿(mǎn)意關(guān)系的實(shí)踐，目的是保持他們長(zhǎng)期的成績(jī)和業(yè)務(wù)。精明的營(yíng)銷(xiāo)者都會(huì)努力同有價(jià)值的客戶(hù)、分銷(xiāo)商、供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的互相信任的“雙贏”“多贏”關(guān)系。而這些關(guān)系是靠不斷承諾和給予其它方高質(zhì)量的產(chǎn)品，優(yōu)良的服務(wù)和公平的價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)的。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果是有關(guān)各方建立了經(jīng)濟(jì)技術(shù)和社會(huì)方面的紐帶關(guān)系，通過(guò)這種紐帶關(guān)系可以減少交易成本和時(shí)間，在最佳狀況下，雙方或多方的交易可從每次都要協(xié)商變?yōu)閼T例化。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的最終結(jié)果是建立公司的最好資產(chǎn)即一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)是由公司與所有利益攸關(guān)者：顧客、員工、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、零售商、廣告代理人、大學(xué)科學(xué)家和其他人建立互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。形成這樣的格局及競(jìng)爭(zhēng)則不是在公司之間進(jìn)行，而是在整個(gè)絡(luò)之間進(jìn)行，這種競(jìng)爭(zhēng)亦稱(chēng)為是高級(jí)競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)建立了更好關(guān)系網(wǎng)的公司將獲勝。它的核心原則是：與關(guān)鍵的利益攸關(guān)者建立良好的關(guān)系網(wǎng)后，利潤(rùn)會(huì)滾滾而來(lái)。從廣義上講，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)者追求的是誘發(fā)另一方的某種反應(yīng)。