關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)問題是集中關(guān)注和連續(xù)注意重要客戶的需要，公司要關(guān)心大客戶的命運(yùn)，了解他們存在的問題，并愿意以多種形式給予幫助。在公司中建立關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃方案要注意以下幾個(gè)步驟和問題：     1.確定應(yīng)得關(guān)系營(yíng)銷關(guān)照的主要客戶：一個(gè)棉花企業(yè)可以選定5個(gè)或10個(gè)最大的客戶，為他們?cè)O(shè)計(jì)關(guān)系營(yíng)銷，如果其它客戶的業(yè)務(wù)有極大的增長(zhǎng)，則可以增補(bǔ)其為主要客戶     2.為每個(gè)主要客戶選派精干的關(guān)系經(jīng)理：現(xiàn)在正在為客戶服務(wù)的企業(yè)銷售人員必須經(jīng)受關(guān)系營(yíng)銷的訓(xùn)練。     3.為關(guān)系經(jīng)理規(guī)定明確的職責(zé)：要明確規(guī)定報(bào)告關(guān)系、目標(biāo)、責(zé)任和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)系經(jīng)理要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，他們是客戶所有信息的集中點(diǎn)，是協(xié)調(diào)各部門為客戶服務(wù)的動(dòng)員人，每個(gè)關(guān)系經(jīng)理一般只管一兩家客戶。     4.任命一名管理各關(guān)系經(jīng)理的副總經(jīng)理：這位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂關(guān)系經(jīng)理的工作內(nèi)容，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和資源上的力量，以提高這一功能的有效性。     5.每個(gè)關(guān)系經(jīng)理必須制訂長(zhǎng)期和年度客戶關(guān)系管理計(jì)劃：年度計(jì)劃要明確目標(biāo)、戰(zhàn)略和具體活動(dòng)以及所需的資源。 總之，我國(guó)在即將加入WTO之時(shí)，棉花企業(yè)導(dǎo)入關(guān)系營(yíng)銷，是十分必要的，關(guān)系營(yíng)銷的導(dǎo)入勢(shì)必加速我國(guó)棉花企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，逐步培育出一批以棉花生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)為龍頭的松散型的聯(lián)合公司，培育出一些以關(guān)系營(yíng)銷為骨架的新型的競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)絡(luò)，這對(duì)我國(guó)加入WTO后抓住機(jī)遇化解風(fēng)險(xiǎn)都有著十分廣泛而深遠(yuǎn)的意義。同時(shí)我們也應(yīng)清楚地看到，我國(guó)棉花的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、流通企業(yè)由于素質(zhì)不高，再加上我國(guó)棉花企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制和環(huán)境不太完善，在導(dǎo)入關(guān)系營(yíng)銷時(shí)，肯定不會(huì)一帆風(fēng)順，但只要勇于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，堅(jiān)定地走下去，一定會(huì)在較短的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)上這一課。