國(guó)家體育聯(lián)合會(huì)副主席、中國(guó)膠鞋協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)、雙星集團(tuán)總裁汪海提出，中國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)初期是膽量的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)，隨后是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，科技的競(jìng)爭(zhēng)，最后是文化的競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)營(yíng)文化是高水平的經(jīng)營(yíng)，有文化才能誠(chéng)信，文化是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最高體現(xiàn)。 在商品同質(zhì)化、消費(fèi)個(gè)性化日趨明顯的今天，文化經(jīng)營(yíng)顯現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。雙星集團(tuán)緊緊把握市場(chǎng)脈搏，把文化導(dǎo)入企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，加大文化經(jīng)營(yíng)力度，將科技創(chuàng)新、品牌質(zhì)量、市場(chǎng)服務(wù)、營(yíng)銷策略與品牌文化緊密結(jié)合，通過(guò)產(chǎn)品與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)充分展示品牌文化的魅力。既提升了雙星名牌形象，又使經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)步步攀升，使雙星成為中國(guó)業(yè)界“領(lǐng)銜”。今年4月4日，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)和中華全國(guó)商業(yè)信息中心發(fā)布信息，2003年雙星旅游鞋市場(chǎng)銷量居同行業(yè)第一位，這是雙星連續(xù)十一年穩(wěn)執(zhí)鞋業(yè)牛耳。 樹立“行善積德”文化觀 奠定產(chǎn)品名牌形象基石 企業(yè)文化是企業(yè)管理一只無(wú)形的手。為創(chuàng)名牌，雙星總裁汪海提出“創(chuàng)名牌必須有文化、有思想”、“干好產(chǎn)品質(zhì)量就是最大的行善積德”等質(zhì)量文化觀，將雙星文化融入名牌概念，并在員工中廣泛倡導(dǎo)?！爱a(chǎn)品等于人品，質(zhì)量等于道德”、“產(chǎn)量是錢，質(zhì)量是命，要錢更要命”，這些通俗的理念使雙星員工深刻理解了產(chǎn)量和質(zhì)量的辯證關(guān)系，從而自覺(jué)地將質(zhì)量放在第一位。 “以出口標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)內(nèi)銷鞋，將樣品鞋當(dāng)精品鞋做，精品鞋當(dāng)樣品鞋做”。雙星人把國(guó)內(nèi)市場(chǎng)當(dāng)國(guó)際市場(chǎng)一樣對(duì)待，這本身是行善積德，是誠(chéng)信文化的一個(gè)體現(xiàn)。20多年來(lái)，雙星產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，涌現(xiàn)出許多“質(zhì)量免驗(yàn)班組”、“質(zhì)量零損失班組”和“零損失先進(jìn)個(gè)人”。1995年雙星通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證；1998年，雙星獲國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫局的質(zhì)量免驗(yàn)資格，成為中國(guó)鞋類首家出口免驗(yàn)企業(yè)；2002年 9月份，雙星旅游鞋榮膺“中國(guó)名牌”?，F(xiàn)在雙星輪胎總公司出現(xiàn)了“千條無(wú)次品”技術(shù)尖兵班組；在雙星機(jī)械總公司出現(xiàn)了質(zhì)量過(guò)硬，個(gè)人主動(dòng)“報(bào)檢”的可喜景象，使雙星質(zhì)量文化得到很好的貫徹。 強(qiáng)化“崗位是市場(chǎng)”文化理念 “內(nèi)部營(yíng)銷”拓展市場(chǎng)天地 人們通常把營(yíng)銷理解為針對(duì)外部客戶所進(jìn)行的營(yíng)銷，這是一般意義上的營(yíng)銷，實(shí)際上，還有一種針對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員所進(jìn)行的營(yíng)銷。雙星總裁汪海以企業(yè)家的智慧提出了“崗位是市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)在機(jī)臺(tái)”的新觀點(diǎn)，其實(shí)質(zhì)是強(qiáng)化員工的市場(chǎng)觀念、質(zhì)量觀念、管理觀念、成本觀念等，做到生產(chǎn)“跟著市場(chǎng)走，圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)，隨著市場(chǎng)變”，將市場(chǎng)作為檢驗(yàn)企業(yè)一切工作的標(biāo)準(zhǔn)。譬如，雙星各單位認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)管理，認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)管理就是企業(yè)給客戶的第一表象認(rèn)識(shí)，特別重要。到雙星參觀的客戶會(huì)看到雙星人跪著擦地的場(chǎng)面，看到排著隊(duì)開班前會(huì)、班后會(huì)的場(chǎng)面。即使是一個(gè)擦地的小姑娘都熱衷于把事情做得更好。所以重要的不是雙星各生產(chǎn)廠中的標(biāo)語(yǔ)，而是這些價(jià)值觀已深深刻在每一個(gè)員工的心靈和頭腦之中，被理解、相信和實(shí)踐。在雙星，人們不僅看到整潔有序的生產(chǎn)車間，還會(huì)看到那紅紅火火的勞動(dòng)競(jìng)賽場(chǎng)面，感受到員工那高漲的勞動(dòng)熱情，如“好漢榜”、“爭(zhēng)創(chuàng)雙優(yōu)班組”、“提質(zhì)降耗，質(zhì)量零損失班組”、“誰(shuí)英雄，誰(shuí)好漢，市場(chǎng)上比比看”等。在雙星有下工序向上工序索賠的內(nèi)部市場(chǎng)鏈管理；有為了滿足客戶急需，加班加點(diǎn)，與輪船、飛機(jī)賽跑的感人場(chǎng)面。像雙星魯中公司、雙星輪胎總公司、雙星機(jī)械總公司等單位都利用客戶前往公司談業(yè)務(wù)、辦事的機(jī)會(huì)，對(duì)雙星理論文化進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，如有的客戶來(lái)到工廠，看到“有人就穿鞋，關(guān)鍵在工作”、“干好產(chǎn)品質(zhì)量就是最大的積德行善”等企業(yè)文化理念，看到工人的精神面貌如此高漲 ，工廠一塵不染的地面，現(xiàn)場(chǎng)管理井井有條，客戶們都非常佩服和驚訝，感慨地說(shuō)，“雙星不愧是大企業(yè)集團(tuán)，汪總裁不愧是世界風(fēng)云人物?！?。今年7月1日，山東沂水縣保險(xiǎn)公司黨委組織黨員干部到訪雙星瀚海公司，他們把來(lái)學(xué)習(xí)雙星企業(yè)文化、觀摩雙星企業(yè)管理、游覽雙星塔作為今年黨員活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在生產(chǎn)車間，保險(xiǎn)公司的黨員干部們被車間里張貼懸掛的各種口號(hào)標(biāo)語(yǔ)深深吸引，被雙星市場(chǎng)理論蘊(yùn)含的道理深深折服，紛紛拿出本子、鋼筆認(rèn)真抄錄，同時(shí)被生產(chǎn)一線火熱的勞動(dòng)氣氛和員工們?cè)诳崾罡邷叵峦业墓ぷ骶袼袆?dòng)，不住地夸獎(jiǎng)：“雙星不愧是名牌企業(yè)，雙星人了不起！我們今后每個(gè)人都要穿雙星，走‘雙星路’”；今年4月份以來(lái)，新加坡添福膠胎公司3次前往雙星輪胎總公司參觀，并很快達(dá)成了與雙星合作協(xié)議。添福公司負(fù)責(zé)談判的Clare小姐坦言，之所以能在較短的時(shí)間里選擇雙星作為合作伙伴，根本的原因就在于他們參觀雙星后，被雙星名牌企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化和一流的管理模式以及總裁優(yōu)秀企業(yè)家的人格魅力所折服。正是雙星管理上的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定了他們同雙星合作的信心；河北地區(qū)是鑄造企業(yè)比較集中的地區(qū)，鑄造機(jī)械市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，都到了廠家拉著設(shè)備到客戶家推銷的白熱化程度，但雙星機(jī)械卻牢牢占領(lǐng)了這個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)，是什么原因呢？ 雙星負(fù)責(zé)該地區(qū)銷售的曲先軍經(jīng)理自豪地說(shuō)，現(xiàn)在進(jìn)行合同談判時(shí)，由于我們有強(qiáng)大的雙星企業(yè)文化做支撐，合同談起來(lái)比以前容易的多，河北一家客戶是一家大型企業(yè)，欲購(gòu)買機(jī)械。當(dāng)曲經(jīng)理得知這一信息后，立即前往爭(zhēng)取，并直接告訴對(duì)方，可以先免費(fèi)到雙星進(jìn)行實(shí)地考察，不合意的話不訂合同也無(wú)所謂。結(jié)果第二天該客戶到雙星機(jī)械總公司進(jìn)行參觀后，被該公司的現(xiàn)場(chǎng)管理水平和獨(dú)特的企業(yè)文化所折服，被員工飽滿的創(chuàng)新熱情和干勁感動(dòng)，廠區(qū)還沒(méi)轉(zhuǎn)完就當(dāng)場(chǎng)拍板決定購(gòu)買雙星機(jī)械總公司設(shè)備。 自從成為雙星大家庭的一員后，雙星先進(jìn)的企業(yè)文化和管理理念給雙星機(jī)械總公司帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，很多客戶都直接奔著雙星的牌子來(lái)。為宣傳好、運(yùn)用好雙星企業(yè)文化，今年雙星機(jī)械總公司重新排版印制了新的宣傳畫冊(cè)，增添了許多新的雙星理念文化和設(shè)備圖片，現(xiàn)在業(yè)務(wù)員談判時(shí)，不用在像以前一樣費(fèi)盡口舌，將隨身攜帶的雙星小冊(cè)子和《雙星》報(bào)、新畫冊(cè)等材料往客戶面前一放，對(duì)名牌雙星、名人汪總裁進(jìn)行一番介紹，談判已成功了八成，真的是瀟瀟灑灑賣文化，輕輕松松簽訂單。 產(chǎn)品蘊(yùn)含親情文化 展現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)魅力 企業(yè)文化中包含了某些很關(guān)鍵的信念，其中之一就是對(duì)客戶需求的滿足。產(chǎn)品是企業(yè)形象和品牌形象的代表。創(chuàng)建品牌和發(fā)展品牌必須把產(chǎn)品同消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)，聯(lián)系得越廣泛、越緊密，品牌的知名度與美譽(yù)度就越高。汪海認(rèn)為，親情文化正是以感情為紐帶拉近企業(yè)與消費(fèi)者距離的最佳策略。 國(guó)內(nèi)名牌要與國(guó)際名牌抗衡，就必須有超常的創(chuàng)新能力，賦予產(chǎn)品親情化特征、感情化色彩，從昔日的“經(jīng)久耐用”更新為符合現(xiàn)代新生活需要的“便利、實(shí)用、精致、美觀、文化品位”。為強(qiáng)化雙星員工的產(chǎn)品親情化意識(shí)，汪海提出了 “產(chǎn)品+感情=市場(chǎng)”理念；為開發(fā)好“鞋文化”，體現(xiàn)雙星產(chǎn)品親情化形象，雙星加快了科技戰(zhàn)略的實(shí)施。從1995年起，雙星先后投資了國(guó)家級(jí)技術(shù)開發(fā)中心及與青島大學(xué)聯(lián)合創(chuàng)辦了國(guó)內(nèi)首所鞋業(yè)工程學(xué)院，從技術(shù)、專業(yè)角度來(lái)提升雙星產(chǎn)品的文化含量。另外，近幾年來(lái)，雙星集團(tuán)“堅(jiān)持市場(chǎng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品”，共派出國(guó)考察、學(xué)習(xí)達(dá)千余人次，開闊了雙星設(shè)計(jì)人員的眼界和思路。現(xiàn)在，雙星開發(fā)設(shè)計(jì)人員通過(guò)CAD/CAM優(yōu)化設(shè)計(jì)，使新開發(fā)的雙星鞋文雅、美觀、新潮，很好地滿足了人們的審美需求和感情需要。文化魅力、審美個(gè)性、親情化成為雙星鞋的閃光之處，如，“雙星老人健身鞋”鞋盒畫面是壽星圖，而“雙星爸爸鞋”、“雙星媽媽鞋”鞋盒畫面是一對(duì)相擁相攜的白發(fā)老人，體現(xiàn)出人們尊老、愛(ài)老和祝愿老年人健康長(zhǎng)壽的心理。“龍鳳套鞋”作為情侶鞋，以其高品位、上檔次深受新婚青年的鐘愛(ài)，尤其是男、女鞋同一包裝賣，這種獨(dú)特的產(chǎn)品定位和包裝方法更刺激了人們的購(gòu)買欲望; 雙星魯中公司在新品種起名字上認(rèn)真推敲，巧妙融入雙星企業(yè)文化。如，以雙星讓運(yùn)動(dòng)的生命更精彩為主題，開發(fā)出了甲A、甲B足球鞋；發(fā)揮總裁名人效應(yīng)，開發(fā)出了名人足球鞋等等；雙星瀚海公司將生產(chǎn)品種與市場(chǎng)銷售、雙星文化融為一體，相互掛鉤，如專門為學(xué)生設(shè)計(jì)的鞋起名為“校園學(xué)生鞋”，對(duì)專門為活潑可愛(ài)的青春少女設(shè)計(jì)的鞋起名為“繡春女鞋”、“春花女鞋”、“春燕女鞋”等，對(duì)富有朝氣、充滿活力、健康快樂(lè)的小伙子設(shè)計(jì)的鞋起名為“康樂(lè)休閑鞋”；雙星中原公司面向少女開發(fā)的新品種伊妹兒、QQ妹女鞋等，鞋名子簡(jiǎn)潔明快，帶有“新經(jīng)濟(jì)”特征的時(shí)代感和親和力，突顯了時(shí)尚的個(gè)性，深受學(xué)生層和女性消費(fèi)者喜愛(ài)，出現(xiàn)了銷售火爆現(xiàn)象，等等。這一切極大地體現(xiàn)了雙星強(qiáng)大的科技創(chuàng)新實(shí)力和產(chǎn)品親情化形象力。 雙星文化的核心是創(chuàng)新，而產(chǎn)品則是企業(yè)文化最表層的一個(gè)體現(xiàn)。雙星集團(tuán)總部擁有一處別具一格的樣品室——“雙星鞋文化博覽中心”，里面擺滿雙星各式各樣的鞋子，令人目不暇接，使前來(lái)參觀的人們無(wú)不驚嘆雙星人對(duì)鞋——這一寄托著人類美好追求的事業(yè)的熱愛(ài)和執(zhí)著，更使人們領(lǐng)略到鞋文化的精髓。現(xiàn)在，雙星已開發(fā)形成硫化鞋、冷粘鞋、皮鞋、專業(yè)運(yùn)動(dòng)鞋、布鞋、注射鞋六大系列、1000多個(gè)品種、上萬(wàn)個(gè)花色。當(dāng)我們走進(jìn)遍布全國(guó)的雙星連鎖店，會(huì)看到雙星鞋琳瑯滿目，風(fēng)格各異。雙星氣墊空調(diào)鞋、雙星專業(yè)籃球鞋、雙星專業(yè)跑鞋、爸爸鞋、媽媽鞋、星籃球鞋、靚女休閑鞋、伊妹兒鞋、新悅女鞋、“乞丐”皮鞋、武術(shù)鞋等或時(shí)尚，或休閑，或運(yùn)動(dòng)化品種都賣得非?！盎鸨?。其關(guān)鍵原因在于，“鞋文化”賦予了雙星鞋以迷人的魅力。 宣傳體現(xiàn)品牌文化特色 文化拉動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)走高 特色企業(yè)文化具有營(yíng)造市場(chǎng)氛圍，創(chuàng)造市場(chǎng)空間和機(jī)遇，拉動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的潛能和特征。 在雙星集團(tuán)許多大型連鎖店門前，都放有兩尊上寫“不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓”，“不管說(shuō)三道四，雙星發(fā)展是硬道理”的黑貓、白貓雕像，不讓傳統(tǒng)的石獅把門，而是讓“貓”來(lái)“站崗”。 汪?？偛媒忉屨f(shuō)：“這其實(shí)就是文化經(jīng)營(yíng)，人們一看門前的兩只貓，便知道是雙星連鎖店，雙星貓是雙星企業(yè)文化的一個(gè)獨(dú)特代表。連鎖店門前放上貓，一下子就把人們的好奇心給調(diào)動(dòng)起來(lái)了，人無(wú)我有，很容易被人們當(dāng)個(gè)奇事傳播出去，使得人們紛紛前來(lái)觀看，自然，進(jìn)店買鞋的人就多起來(lái)。這樣一來(lái)，便創(chuàng)造了一個(gè)市場(chǎng)。文化經(jīng)營(yíng)可以造一個(gè)市場(chǎng)，拉動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)?！? 作為國(guó)內(nèi)著名品牌企業(yè)，雙星始終熱心參與各種文化活動(dòng)，有效地宣傳了企業(yè)與品牌，又有力地推動(dòng)了社會(huì)文化教育事業(yè)的發(fā)展，展現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)于社會(huì)的崇高境界和名牌親情化形象。如，2000年7月，雙星集團(tuán)與青島電視臺(tái)、青島市教委、青島藝術(shù)家協(xié)會(huì)和青島廣播電視報(bào)聯(lián)合主辦了“雙星杯--青島市第三屆中學(xué)生校園歌手電視大賽”；2001年元宵節(jié)期間，雙星又在山東即墨市舉辦了大型的“雙星山會(huì)”，送文化下鄉(xiāng)，受到當(dāng)?shù)匕傩盏臍g迎；2002年贊助了“全國(guó)少兒自繪文化衫大賽”；2003年，雙星中西南戰(zhàn)區(qū)舉辦了“雙星杯”少兒自制鞋大賽及“愛(ài)我中華，穿我名牌—我喜愛(ài)的雙星鞋”征文大賽；2004年以來(lái)，雙星各戰(zhàn)區(qū)舉辦了“雙星歡樂(lè)六一”大型游園活動(dòng)、大型雙星鞋文化表演、雙星夏夜廣場(chǎng)大秧歌等等，并在各大雙星形象店設(shè)置大型展板，介紹雙星企業(yè)文化，業(yè)務(wù)員還帶著《認(rèn)識(shí)雙星》小冊(cè)子、《雙星》報(bào)、《雙星輝煌的奧秘》光盤等，登門拜訪和宣傳雙星，讓人們了解雙星深厚的品牌文化內(nèi)涵，展示出雙星名牌魅力，大大提高了零售量和“團(tuán)購(gòu)”業(yè)務(wù)量。在市場(chǎng)宣傳上，各公司采取不同的形式，加大宣傳力度，如制造宣傳畫冊(cè)、產(chǎn)品畫冊(cè)、文化衫等，向客戶介紹雙星理論和企業(yè)文化，來(lái)宣傳雙星品牌，贏得更多訂單。如，每個(gè)季節(jié)的新品種上市前，雙星魯中公司還印刷部分突出新產(chǎn)品個(gè)性、款式、顏色性能的宣傳畫，在新品種為上市前對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行宣傳，加大新產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響力，并且獨(dú)出心裁，在每年秋季蘋果上市時(shí)，巧用沂蒙山盛產(chǎn)紅富士蘋果在市場(chǎng)上的知名度，把雙星商標(biāo)，名人商標(biāo)，雙星市場(chǎng)理論語(yǔ)句印制在蘋果上，贈(zèng)送給客戶，對(duì)雙星進(jìn)行宣傳，起到了很好的效果；雙星注射鞋廠將勞動(dòng)保護(hù)鞋作為又一重點(diǎn)，由原來(lái)只給電工鞋作宣傳，發(fā)展到現(xiàn)在也給勞保鞋作宣傳，將其防刺穿、耐油、防滑、防靜電等特點(diǎn)以圖片印刷成圖冊(cè)發(fā)往全國(guó)各地，這一舉取得了很大的成效，僅上半年就有7家大企業(yè)向該廠訂購(gòu)勞保鞋。法國(guó)的巴固保護(hù)公司在雙星的上海公司發(fā)現(xiàn)該廠的圖冊(cè)之后，以考察組的形式親臨該廠，參觀考察后對(duì)雙星的產(chǎn)品非常滿意，并說(shuō)“你們的宣傳冊(cè)真是沒(méi)有白做，我們完全相信你們的生產(chǎn)能力，以及各項(xiàng)先進(jìn)的技術(shù)指標(biāo)”，他們很快與注射鞋廠簽訂了訂單及協(xié)議。 體現(xiàn)親情化品牌文化主旨 走“人性化”促銷之路 麥當(dāng)勞在全世界到處設(shè)店，不管顧客的飲食習(xí)慣怎樣，生活習(xí)俗如何，都能夠征服。這是因?yàn)樗幸粋€(gè)不可改變的“模式”，或者是經(jīng)營(yíng)理念。知名企業(yè)理念大都是相通的。汪海提出的“心理營(yíng)銷”的服務(wù)理念，成為雙星開拓市場(chǎng)的一柄“利劍”。 心理促銷實(shí)際上就是親情化文化服務(wù)，抓住顧客的心。現(xiàn)代商戰(zhàn)的勝利，關(guān)鍵在于我們占據(jù)了多少消費(fèi)者的心。親情化服務(wù)是深層次的，它比任何的促銷都能持久，讓人動(dòng)心銘記。雙星集團(tuán)為做好親情化服務(wù)，首先大建形象店，寬敞明亮的大型雙星連鎖店既體現(xiàn)出了雙星名牌的實(shí)力和檔次，而且比較容易抓住顧客的心；二是在連鎖店推出以微笑服務(wù)為主題的200%服務(wù)，要求雙星營(yíng)業(yè)員做到“顧客來(lái)有招呼聲、售貨有介紹聲、臨走有道別聲”。在“買走雙星產(chǎn)品，帶回千縷溫馨”活動(dòng)中，近兩年雙星評(píng)選出一大批“服務(wù)明星”；三是在新建的大型連鎖店內(nèi)配備電視、書報(bào)、飲水機(jī)、按摩座椅等，甚至在寸土寸金的店中辟出休閑區(qū)，將店堂布置的舒適溫馨，使消費(fèi)者在購(gòu)物的同時(shí)，能享受到溫馨休閑環(huán)境；四是雙星各經(jīng)營(yíng)公司積極組織經(jīng)營(yíng)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)心理學(xué)，研究顧客心理和行為。針對(duì)每類顧客，在服務(wù)時(shí)從語(yǔ)言、動(dòng)作、技巧乃至精神面貌上做到及時(shí)地反應(yīng)，親情化服務(wù)留住顧客，如，免費(fèi)送給小寶寶氣球、小玩具；五是抓住假日商機(jī)趁節(jié)造市，進(jìn)行各種親情化促銷活動(dòng)。如“五一”給勞模送鞋、父親節(jié)讓父親知“足”、“七一”向建國(guó)前的老黨員贈(zèng)鞋、“八一”向現(xiàn)役軍人贈(zèng)鞋、“教師節(jié)雙星大獻(xiàn)禮”等，使促銷形式多元化，既宣傳了企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，又提升了雙星品牌親情化形象。今年6月份“父親節(jié)”，雙星注射鞋廠采取了買一雙好爸爸鞋，送一雙好爸爸鞋的方法，吸引了眾多的消費(fèi)者，好爸爸皮鞋在這一個(gè)月內(nèi)，銷售量達(dá)到了7900雙，創(chuàng)注射鞋廠銷售新高。 在營(yíng)銷上雙星注重抓住消費(fèi)者心理特點(diǎn)，如在廣告上，雙星沒(méi)有千篇一律地請(qǐng)明星做形象代言人，而是根據(jù)消費(fèi)者喜歡新意和厭惡俗氣的心理，反思維地以高科技含量的專業(yè)鞋打廣告，用產(chǎn)品為自己“代言”，出奇制勝，既加深了消費(fèi)者印象，又提高了強(qiáng)名牌形象。 強(qiáng)化誠(chéng)信文化經(jīng)營(yíng)理念 樹百年品牌 建百年老店 服務(wù)是營(yíng)銷文化極其重要的部分，也是雙星文化獨(dú)具特色和內(nèi)涵的部分，在商戰(zhàn)中發(fā)揮了其它策略不可比擬的作用。雙星教育員工樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，把“樹百年品牌，建百年老店”作為奮斗目標(biāo)。 為實(shí)現(xiàn)雙星這個(gè)目標(biāo)，汪?？偛锰岢隽恕昂蒙霞雍谩钡?00%服務(wù)理念，教育員工這不是單純?nèi)ソ鉀Q售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，它關(guān)系到雙星名牌企業(yè)的形象。因此要以良好的態(tài)度，細(xì)致的工作，周到的服務(wù)，在售前、售中、售后服務(wù)中做到讓顧客滿意。 為了抓好200%服務(wù)，汪海總裁不管工作多么忙，只要有消費(fèi)者來(lái)信，他總是在百忙中抽出時(shí)間親自在來(lái)信上就200%服務(wù)做出批示，并及時(shí)抓住正反兩個(gè)方面的典型在全集團(tuán)進(jìn)行教育。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅1997年以來(lái)，汪總裁親自批示給《雙星》報(bào)關(guān)于200%服務(wù)方面的消費(fèi)者來(lái)信近百封。多年來(lái)，雙星從集團(tuán)售后服務(wù)中心到市場(chǎng)一線，雙星員工人人把“用戶是上帝”作為自身工作的宗旨：有的為了一雙鞋的質(zhì)量問(wèn)題，驅(qū)車數(shù)千里，妥善處理贏得用戶贊譽(yù)；有的及時(shí)妥善處理用戶來(lái)信，取得“穿鞋還是要穿雙星鞋”的承諾；有的自備膠粘劑為用戶粘合穿過(guò)的開膠鞋，使顧客十分滿意。雙星技術(shù)開發(fā)中心、雙星海江公司等單位還不惜賠錢，為特殊需求的消費(fèi)者特制大號(hào)鞋、異型鞋……這一系列做法都是從贏心出發(fā)，建立起消費(fèi)者與雙星的感情，把企業(yè)的服務(wù)印在了消費(fèi)者的心中。 在20年與市場(chǎng)的搏擊中，雙星形成了自己獨(dú)特的營(yíng)銷文化，想市場(chǎng)所愿，做市場(chǎng)所喜，投消費(fèi)者所好，使雙星成為駕馭市場(chǎng)的弄潮兒，從下海進(jìn)市場(chǎng)時(shí)一張嘴兩條腿的上門推銷，到設(shè)立自己的經(jīng)營(yíng)分公司進(jìn)行陣地戰(zhàn)，再到大建連鎖店，形成遍地開花的地雷戰(zhàn)，雙星逐漸構(gòu)建起點(diǎn)、線、面結(jié)合的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)擁有近3000家連鎖店。 賣產(chǎn)品，更賣文化，從雙星我們看到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一定程度上是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，而品牌人性化是消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生感情乃至以為自豪的關(guān)鍵。文化經(jīng)營(yíng)是保持品牌強(qiáng)大忠誠(chéng)度、旺盛生命力，得以青春永駐，不老百年的有效策略。我們期待更多的國(guó)內(nèi)企業(yè)以文化經(jīng)營(yíng)為利器，在硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)上奪取勝利。