1993年的1月10日《南京市鞋類商品“三包”規(guī)定》在南京市各大商場里正式“服役”，近日來，鼓樓區(qū)消費者協(xié)會所接受的鞋類投訴調(diào)解中發(fā)現(xiàn)，11歲的《鞋類“三包”規(guī)定》部分條款滯后如今鞋類市場的發(fā)展，“含糊”的商家承諾讓消費者在維權時常起爭議。 爭議1：鞋扣的松緊帶不屬于維修范疇 案例一：6月，市民汪小姐在山西路一商場內(nèi)購買一雙近300元的女式?jīng)鲂?，由于鞋子款式較為復雜，“才穿了一個月我就已經(jīng)修了兩次，而且兩次都是上腳踝處鞋扣的松緊帶壞了”，7月穿著剛修好鞋子的汪小姐出去逛街，路上腳上這雙鞋子“舊疾”重犯。汪小姐來到購鞋處要求退款，卻被拒絕，銷售小姐的理由是，鞋類三包規(guī)定中只對“膠粘皮鞋在出售一個月內(nèi)出現(xiàn)同一部位修理兩次仍開膠的情況下”予以退貨處理，汪小姐鞋子問題是出在鞋扣的松緊帶壞了，根本不屬于退貨范疇。 消協(xié)點評：鞋類款式在不斷創(chuàng)新發(fā)展，《南京市鞋類商品“三包”規(guī)定》所列出的范圍已經(jīng)遠遠跟不上愛美人士的足下步伐。汪小姐可以按照《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十一條中規(guī)定“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換或者予以退貨”。 爭議2：折舊費究竟怎么算 案例二：5月12日夏先生在某專賣店購買了一雙價值569元的軟牛皮皮鞋，6月16日夏先生發(fā)現(xiàn)，鞋表面起皮膠落，維修之后，鞋皮表面仍存在小面積膠落。6月19日夏先生便向該專賣店提出退貨的要求，商家同意了夏先生退貨要求但卻表示要從“5月12日開始按照原售價每日0．5％收折舊費”。夏先生認為，折舊費應該將三天的維修時間扣除。 消協(xié)點評：《南京市鞋類商品“三包”規(guī)定》與《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》對折舊費的計算存在著差異：前者中標明“皮面嚴重脫漿（大面積起皮膠落） ，泛硝等問題超過一個月的，可按消費者意見可商定作價一次性處理或退換，經(jīng)銷者可按原售價每日0．5％收折舊費”，而后者中明確指出“折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間”。 “由于目前國家尚未正式出臺鞋類三包統(tǒng)一規(guī)定”，因此，鼓樓消協(xié)工作人員提醒，消費者應盡量選擇正規(guī)商家購買商品，避免售后服務得不到解決。當出現(xiàn)質(zhì)量問題時應及時到消協(xié)反映，保護自己的權益。