1、企業(yè)網(wǎng)站定位。
力求與傳統(tǒng)產(chǎn)品營銷不同，手段是放在顧客的希冀上，而不光是需求上。應(yīng)依據(jù)市場考察的需求，盡量做到保住老顧客，發(fā)掘潛伏顧客，擴(kuò)展市場。并且，必須為顧客提供參與到網(wǎng)絡(luò)營銷的全進(jìn)程。
2、找出顧客的希冀值。
網(wǎng)絡(luò)營銷的質(zhì)量=實(shí)踐質(zhì)量(購置力)-顧客希冀的質(zhì)量(點(diǎn)擊率、點(diǎn)評率等)。把焦點(diǎn)放在次要顧客身上，找出企業(yè)心目中的網(wǎng)絡(luò)營銷最好值與顧客希冀之間的差別。
3、順應(yīng)顧客的需求。
擬定一套溝通的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃,請求以網(wǎng)站的形式與方式，盡能夠滿意顧客所希冀的水準(zhǔn)，順應(yīng)顧客的需求。
文章來源：中國電子商務(wù)研究中心
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