“在市場形勢不好的時期，只有真正的好產品才能不受影響，我們公司這幾年的銷售情況就是一個很好的證明。”興化市湯氏紡機制造有限公司總經理湯月波對記者說道。

　　眾所周知，目前我國的紡機行業(yè)整體處在“低潮”時期，紡機企業(yè)國內銷售量出現(xiàn)不同程度下降是非常普遍的現(xiàn)象。然而，湯氏紡機卻在連續(xù)5年的時間里實現(xiàn)同類產品全國銷量第一，其市場占有率更是在近兩年來高達50%以上。“究其原因，這與公司產品質量過硬、善于傾聽客戶需求以及優(yōu)秀的售后服務有著不可分割的聯(lián)系。”湯月波說。

　　20年專注于絡筒研發(fā)

　　國內專業(yè)生產紗線絡筒產品的同類企業(yè)有上百家，走在行業(yè)前端的企業(yè)不過七八家，而湯氏紡機不論在銷售還是企業(yè)規(guī)模上，都是同行業(yè)內數(shù)一數(shù)二的企業(yè)。在近五六年的時間內，公司平均年銷售量可達1000臺左右。

　　湯氏紡機自成立以來已有20年的時間，在這20年里，湯氏始終專注于絡筒產品。被問到其中原因，湯月波說：“絡筒產品是紡織行業(yè)中的通用產品，涉及面非常廣泛，幾乎所有紡織用紗線都需要用到絡筒產品。正因為絡筒的這個特性，我們在20年前就決定專注于這一領域，堅持不懈地進行產品的改進和研發(fā)。”

　　湯氏紡機始終將產品研發(fā)首要位置，為了保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，不斷推出功能更加齊全、更實用、好用、耐用的產品，企業(yè)專門成立了“紗線絡筒研發(fā)中心”用于產品的改進和研發(fā)。

　　據悉，湯氏紡機已擁有世界領先的生產技術，不僅首創(chuàng)半自動紗管裝夾系統(tǒng)，還擁有18項實用新型專利。目前，湯氏紡機自主研發(fā)生產的槽筒式絡筒機產品包括GA014型全系列，TS008型半自動高速松緊式，TS230、280、290、300大卷裝等，可謂是國內品種最齊全的廠家之一，質量均達到行業(yè)一流水平。

　　幫助客戶研發(fā)出新品

　　在2014中國國際紡織機械展覽會暨ITMA亞洲展上，湯氏紡機展位上的一句話引起了記者的關注：“雖不是百年企業(yè)，您的需求在這里將有驚人發(fā)現(xiàn)！”對此，湯月波解釋道：“湯氏紡機與其他同類型企業(yè)最大的不同之處在于，公司會通過傾聽客戶的聲音，不斷幫助他們研發(fā)出新型紗線產品。”

　　許多客戶都會遇到這樣一個問題：當他們拿著所需紗線的樣式尋找合適的生產設備時，常常會吃到閉門羹。那些紡機企業(yè)發(fā)覺自己生產不出該類型紗線，就果斷將客戶拒于門外。但是湯氏紡機就不會這么做。不論是紗線、滌絲，還是繡花絲等等，只要客戶有特殊的需求，“紗線絡筒研發(fā)中心”都會幫助客戶研發(fā)出來?，F(xiàn)在，公司已擁有多種同類企業(yè)無法完成的生產技術。“長期以來，我們不斷幫助客戶解決問題，公司絡筒產品的種類也隨之豐富起來。正因為如此，其他企業(yè)絡筒產品的介紹冊最多二十幾頁，而我們的介紹冊就有40多頁。”

　　售后單據保證服務過硬

　　湯氏紡機公司在發(fā)貨之前一定會對每臺機器進行試用，嚴格把控產品質量，確保機器的正常運行。此外，公司也非常重視產品的售后服務。

　　湯氏紡機通過豐厚的獎勵機制打造出了一支高效率的售后服務團隊。“公司有一項特殊的規(guī)定，負責去客戶企業(yè)進行安裝服務的工作人員須將一張單據交給客戶，這張單據包含了產品噪音大小、需要改進的地方，以及工作人員服務態(tài)度和質量等等30多道‘選擇題’，客戶需要進行一一勾選并簽字。只有將已經填好的單據上交給公司，才能算做安裝任務的圓滿完成。”湯月波說：“公司會根據客戶的反饋對工作人員進行獎勵。公司工作人員基本工資大約5000元左右，每年共計6萬元。他們的獎金則按照客戶的反饋進行計算，如果都是好評，就會得到最高3萬元的獎金。”另外，在銷售獎勵上，湯氏紡機的獎勵也是不菲，銷售總監(jiān)顧建平帶領銷售團隊使得公司產值每年增長30%，公司因此特獎勵給他一輛卡宴4.8T款的保時捷汽車。

　　除了重視安裝過程中用戶的直接反應，“在機器到達客戶手中的一個月之內，公司一定會派企業(yè)技術人員到客戶工廠中進行檢查。在隨后的時間，公司的科研人員和售后服務團隊每2~3個月都會對用戶企業(yè)進行走訪，追蹤產品狀態(tài)、了解客戶遇到的問題、有效解決客戶需求。”除此之外，公司還會對客戶企業(yè)的工作人員進行操作培訓，不僅實現(xiàn)了從技術壟斷到技術傳授的提升，同時也解決了用戶遇到問題時完全依賴公司解決的困難。

　　在20多年的時間里，湯氏紡機贏得了用戶企業(yè)良好的口碑，產品占領了國內大部分市場，銷往全國20多個省市的各大、中、小型紡織企業(yè)。目前，湯氏紡機已與魏橋集團、華芳集團、紅豆集團、紹興國周、長樂經編園、恒昌集團、汕頭華聯(lián)、遼寧華洋、常熟亨時特、金奈爾集團、七彩紅染色集團、江陰明達集團等眾多知名紡織企業(yè)建立了長期的合作關系。

　　湯氏紡機不僅在國內成功地站穩(wěn)了腳跟，其產品還走出國門，遠銷歐洲、非洲及東南亞等國家和地區(qū)，如意大利、德國、坦桑尼亞、保加利亞、俄羅斯、土耳其、埃及、印度、孟加拉、印尼等國家，并與當?shù)亟涗N商進行合作，進行產品售后服務，受到了當?shù)赜脩舻囊恢潞迷u。

　　為了能夠讓客戶對湯氏紡機的產品有更直接的了解，公司斥巨資打造了“寶馬式4S樣品展覽中心”，預計將在下個月正式亮相。湯月波說：“這個展覽中心位于‘紗線絡筒研發(fā)中心’的一樓，就像汽車4S店一樣，客戶可以在其中看到公司所有的產品，還能進行現(xiàn)場操作。展覽中心的面積共計800平方米。”

　　對于未來絡筒產品的發(fā)展趨勢，湯月波認為，除了大家已熟知的高效節(jié)能、自動化、智能化程度高等特性以外，操作簡單、易于維修的設備才是真正的好設備。他說：“紡機設備每天工作24小時，完全不需要維修簡直是空話。如何使機器使用起來更加簡單易懂，維修時可以節(jié)約更多人力物力，才是未來機器研發(fā)更應該注重的方向。”