兩年七上消協(xié)質(zhì)量黑榜，ZARA雖然低下了“高昂的頭”，但其回應(yīng)被指“偷換概念”，仍顯得誠意不足。

　　從ZARA方面負(fù)責(zé)人提供的最新回應(yīng)顯示，盡管其口頭承認(rèn)了產(chǎn)品存在問題，但對于產(chǎn)生問題的原因，ZARA方面表示，“可能有些供應(yīng)商沒有理解服裝質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)”。這樣的解釋讓業(yè)界看起來實在顯得有些“誠意不足”。

　　一位零售業(yè)人士向記者表示，ZARA目前在北京全部是直營店，所以并不存在供應(yīng)商這一中間環(huán)節(jié)。所以“供應(yīng)商”究竟指的何人，概念十分模糊。ZARA方面對此也并沒有做出明確說明，這就表明ZARA并沒有正面回應(yīng)其質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。

　　據(jù)了解，這已經(jīng)是ZARA第二次對市消協(xié)的質(zhì)量指責(zé)做出回應(yīng)。公開資料顯示，上月，ZARA品牌的所屬公司INDITEX集團(tuán)發(fā)表聲明，回應(yīng)針對北京市消協(xié)對其“漠視消費(fèi)者權(quán)益”的批評。但被市消協(xié)指責(zé)該聲明“避重就輕”，表示“不認(rèn)可”INDITEX集團(tuán)的解釋。

　　對于產(chǎn)品的處理，ZARA方面除了給出“目前相關(guān)貨品都早已下架，并會在今后嚴(yán)格遵守中國的標(biāo)準(zhǔn)和法律”外，并沒有給出對銷售不合格產(chǎn)品做出的處罰，以及對已經(jīng)購買不合格產(chǎn)品的消費(fèi)者如何賠償只字未提。

　　一位服裝界人士表示，其規(guī)模的快速擴(kuò)大是ZARA對質(zhì)量問題“視而不見”的最主要因素。中投顧問的數(shù)據(jù)表明，ZARA在進(jìn)入北京僅一年多的時間就發(fā)展了八家門店。這樣的發(fā)展速度也足以表明北京市場對其的接受度。

　　但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，品牌處于全盛時期時，出現(xiàn)質(zhì)量問題也許并不在意，但當(dāng)行業(yè)內(nèi)的各個品牌形成各自的穩(wěn)定市場后，之前累積起來的聲譽(yù)將會給品牌帶來致命一擊。