為了全面提升服務質量，杜絕承儲庫違規(guī)現(xiàn)象，中國儲備棉管理總公司（以下簡稱“中儲棉總公司”）近日又連續(xù)下發(fā)《關于立即糾正儲備棉出庫過程中各種違規(guī)行為的緊急通知》和《關于完善客戶投訴處理機制的通知》（以下簡稱《通知》），進一步要求各承儲企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程，公示收費標準。
　　《通知》對投訴處理時效及處罰措施等予以明確，要求做到有訴必應，有違必究，有過必罰。中儲棉總公司在官方網(wǎng)站“儲備棉出庫管理”欄目公布儲備棉出庫相關規(guī)定，接受社會各界監(jiān)督，對于投訴的違規(guī)行為，中儲棉總公司將派出專項調(diào)查組進行實地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。
　　為縮短客戶到庫提貨等待時間，讓客戶及時提到貨，投入生產(chǎn)，《通知》要求各承儲庫要嚴格根據(jù)成交時間和《儲備棉出庫單》開具時間順序，與客戶電話預約，提前約定提貨時間。承儲庫根據(jù)預約時間，提前準備便于裝車的相關事宜，提高出庫作業(yè)效率。嚴厲禁止強制指定物流公司代理客戶提貨。如客戶確需承儲庫代辦運輸?shù)?，各承儲庫應及時與客戶簽署委托代理協(xié)議。
　　中儲棉總公司進一步要求各承儲庫將儲備棉出庫收費標準、商品棉保管費和保險費收費標準在本單位門口明顯位置進行張貼公示。儲備棉出庫收費標準按照《關于組織國家儲備棉出庫銷售的公告》規(guī)定的收費標準執(zhí)行，儲備棉出庫費為45元/噸（國家法定節(jié)日出庫費為60元/噸）。各承儲庫不得以掏垛不方便為由向提貨企業(yè)額外收取倒垛費用。
　　中儲棉總公司實行“首問責任制”，第一時間接受客戶投訴，屬于中國纖維檢驗局負責的質量問題，及時將相關投訴反饋給中國纖維檢驗局，減少客戶投訴的中間環(huán)節(jié)?？蛻敉对V社會承儲庫的有關問題按照誰考察誰負責的原則辦理，中儲棉總公司所屬單位總經(jīng)理是客戶投訴處理的第一責任人。
　　中儲棉總公司還設立專門機構負責客戶投訴管理工作統(tǒng)一安排部署，規(guī)范客戶投訴處理的工作內(nèi)容、工作流程和工作職責，負責日常電話、傳真、郵件和信件投訴的受理、復核、記錄、分發(fā)、跟蹤、督辦、歸檔、分類統(tǒng)計工作。監(jiān)督落實投訴改進情況，提出客戶投訴有關責任單位或個人的年終績效考核意見。