市場競爭的激烈環(huán)境下，買家的需求也日趨多樣化，選擇余地也空前豐富；在同等條件下，商家的服務(wù)意識，服務(wù)水平就是競爭的王牌。市場營銷調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，開發(fā)一名新客戶的成本相當(dāng)于維護一名老客戶的5-10倍。商家們大多也有同感“老客戶較容易溝通”。那么如何維護這些珍貴的老客戶呢？
1、誠實守信
無論是直接進貨還是加工生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，承諾的售后服務(wù)要兌現(xiàn)。
2、有效溝通
及時耐心地回復(fù)買家詢問。有問題發(fā)生，主動地通知買家。事實證明，生意越成功的商戶回復(fù)買家問題的時間往往越及時。
3、新品推薦
將新產(chǎn)品推薦給目標(biāo)客戶和老客戶。
4、價格優(yōu)惠
利用節(jié)假日有計劃地給老客戶提供折扣優(yōu)惠，如進行免運費，獎勵推薦新買家等活動。
5、交流空間
平時多與客戶進行溝通和交流，了解客戶的喜好，才能在激烈的競爭環(huán)境下不斷贏得商機。
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