企業(yè)網絡營銷決定性要素是用戶體驗

[編輯:Zy]  [發(fā)布時間:2015-06-25]  []

  當所有的同行都在給用戶創(chuàng)造價值時，最后決定勝負的是用戶體驗。為什么這樣說？從“客戶”到“用戶”，一字之差，意義有何不同？“客戶”是購買你東西的人，以前你把產品推銷出去，讓客戶購買就達到目的了；現在則不同，用戶是使用你的產品或服務的人，但他們未必向你付費。你把東西賣出去或者送出去，用戶才剛剛開始跟你打交道，可見用戶體驗很重要。

  在所有的產品高度同質化的今天，你會發(fā)現最后勝出的決定性要素其實是用戶體驗。面對強大的對手，我們想到的東西，對手也能想到，但對手往往容易忽略小的體驗。所以，從小的體驗出發(fā)去顛覆對手不是不可能。比如，有些電子產品遞交到你手里時，就已經溫馨地充好電，直接開機就可以使用；有的家電送到你家里，還要你自己找電池裝進去，這樣就會讓人感到焦躁；還有的廠商會把電池一起給你送到，只要裝上即可方便使用……這些東西重要嗎？對廠商來說可能都不重要，但是從用戶的角度講這很重要。所以，體驗經濟很可能是未來的一個發(fā)展方向。